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Disponibilidad de productos y precios
La disponibilidad de los productos está sujeta a la cantidad existente en tiempo real así como estén en perfectas condiciones para su venta. En el supuesto de que no se cuente con la cantidad de los productos solicitados por el usuario en el pedido, Homepoint le informará de lo sucedido tan pronto sea posible a los medios de contacto registrados.
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Envío de productos
El usuario al compartir sus datos demográficos permite a Homepoint confirmar el alcance de la empresa logística externa o interna encargada de los envíos en el interior de la República Mexicana. Es importante recordarle al usuario, que si el paquete presenta daños físicos notorios que dieran una clara impresión de daño al artículo que viene dentro, NO recibir el producto y devolverlo a la empresa logística encargada de la entrega. Homepoint no se responsabiliza por paquetes de esta índole.
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Los medios de pago aplicados en el sitio web https://mexico.homepoint.tienda/ serán los exhibidos en el mismo a través de la plataforma de pago Openpay como lo son:
- Pago tarjeta de débito o crédito Visa o Master Card
- Pago con transferencia electrónica
Garantías
De acuerdo a los artículos 77, 81, 92, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se cuenta con 90 días naturales para cubrir la garantía directa con Homepoint y hasta un año con el fabricante*. Contados a partir de la entrega de su pedido o servicio.
En el caso en el que el artículo presente daños físicos en la caja al recibirlo, es responsabilidad completa de la paquetería y en el caso de recibir el producto en este estado, del mismo usuario. Ya que Homepoint no puede controlar la operación de la empresa logística y el cliente está en todo su derecho a no recibir el pedido y reportar de inmediato esta incidencia a Homepoint. Si el artículo adquirido presenta fallas, intermitencias, o cualquier muestra de reducción en la funcionalidad del mismo, se puede comunicar con Homepoint, reportando este tema para abrir un caso y darle seguimiento a su problema.
El usuario puede aplicar su garantía si:
Fracción reformada DOF 04-02-2004 II. Si el producto no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas.
Fracción reformada DOF 04-02-2004 III. Si el bien reparado no queda en estado adecuado para su uso o destino, dentro del plazo de garantía.
* Aplicable de acuerdo a garantía por defecto de fábrica o términos especificados por la marca
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Política de Devoluciones y reembolso
Política de reembolsos
Cambios y Devoluciones
Homepoint se reserva el derecho a no considerar para cambios y/o devoluciones los artículos que cuenten con:
Oferta de temporada (que en el precio especifique la duración de la oferta)
Productos en rebaja
Cupón de descuento
Productos menores a $999 pesos mexicanos
Que se ubican en la categoría “Únicas piezas”
Proceso de devolución
El usuario tendrá derecho de solicitar devolución de su producto y de esta forma Homepoint podrá validar el estatus de su garantía directa. El usuario deberá contar con el producto al momento de comunicarse debido a las posibles pruebas que el equipo de Homepoint pudiera solicitarle para conocer más detalles del daño en el producto. Si el producto debe volver a las instalaciones designadas por Homepoint, se deberá proporcionar una guía de rastreo al usuario para así poder realizar el envío.
Para volver a enviar un producto al usuario, Homepoint debe tener primero en sus instalaciones el producto enviado inicialmente para así poder garantizar la información que el usuario proporciona y evitar posibles fraudes. De esta manera el equipo de atención a clientes se estará comunicando con el usuario para compartirle el nuevo número de rastreo y que el usuario pueda supervisar el trayecto de su pedido.
